الشروط والأحكام

«تور استيت» هو الاسم الذي تحجز به لدى PS Tours، وهي شركة جولات تعمل في أنحاء الإمارات. تسري هذه الشروط على كل حجز تجريه عبر هذا الموقع، وهي مع تأكيد حجزك الاتفاق القائم بيننا وبينك، وحجزك إقرارٌ بقبولها.

وإذا كانت لجولةٍ بعينها شروطٌ خاصة — قواعد لباس، أو حدٌّ أدنى للسنّ، أو نظامٌ يفرضه الموقع الذي تزوره — فهي معروضة في صفحة تلك الجولة، وتسري إلى جانب ما ورد هنا.

يبقى الحجز طلباً إلى أن نؤكّده. ويُعدّ مؤكّداً عند استلام الدفعة وإرسالنا تأكيداً خطّياً يحمل اسم الجولة وتاريخها وموعد انطلاقها ونقطة اللقاء وعدد المسافرين.

اقرأ هذا التأكيد؛ فإن وجدت فيه تفصيلاً خاطئاً فأخبرنا قبل انطلاق الجولة، إذ يجري التنفيذ وفق ما ورد فيه لا وفق ما قُصد.

ومواعيد الانطلاق هي المواعيد التي نخطّط لها. وقد تزيحها حركة المرور أو الطقس أو تنظيم الدخول إلى موقع، وللمرشد أن يعيد ترتيب المحطّات في يومها حفاظاً على الجولة كاملة.

كل سعر على هذا الموقع بالدرهم الإماراتي (AED) ويشمل 5% ضريبة القيمة المضافة. والرقم المعروض في صفحة الجولة هو الرقم الذي تدفعه: الضريبة داخله أصلاً، ولا يُضاف شيء عند إتمام الطلب. وتبيّن لك السلّة مقدار الضريبة من ذلك الإجمالي. وما يشمله السعر وما لا يشمله مبيّنٌ في صفحة كل جولة.

ويُستوفى الدفع كاملاً عند الحجز. أمّا بيانات البطاقة فتعالجها جهة الدفع لدينا ولا تُخزَّن على خوادمنا إطلاقاً — انظر سياسة الخصوصية.

ولنا أن نغيّر سعراً منشوراً في أي وقت، غير أنّ سعراً دفعته لا يتغيّر.

لك أن تلغي دون رسوم حتى 24 ساعة قبل موعد انطلاق جولتك. وداخل هذه المهلة تُستحقّ رسوم بنسبة 50%، ولا يُردّ شيء لمن لا يحضر.

ونقل الحجز إلى يوم آخر أيسر من إلغائه عادةً، ونُجريه دون رسوم متى توفّر مكان في اليوم الذي تريده. والتفصيل كاملاً — بما فيه ما يجري حين يكون الإلغاء من طرفنا — في سياسة الإلغاء.

نعمل بمجموعات صغيرة، وقد يتعذّر تنفيذ جولة أحياناً: يُغلق موقعٌ، أو يجعل الطقسُ المسارَ غير آمن، أو لا نجد بديلاً في الوقت المناسب عن مرشدٍ أو مركبة.

وعندها تختار بين الجولة نفسها في يوم آخر واستردادٍ كامل. أمّا ما لا نتحمّله فكلفةٌ رتّبتها بمعزلٍ عنّا حول الجولة — رحلة طيران، أو ليلة فندقية، أو أجرة سيارة — ولذلك يستحقّ التأمين على السفر أن تقتنيه متى كانت الجولة سبب رحلتك.

احضر إلى نقطة اللقاء المذكورة في صفحة الجولة، في الموعد المدوّن في تأكيدك. وينتظرك المرشد، لكن ليس إلى حدٍّ تخسر معه المجموعة جولتها؛ فبعض المسارات مرتبطٌ بموعد دخولٍ لا يُزاح.

واصطحب إثبات هوية يحمل صورتك، فعددٌ من المواقع في هذه المسارات يطلبه عند البوّابة، وبعضها يطبّق قواعد لباس؛ وحيثما سرت قاعدةٌ كهذه فهي مدوّنة في صفحة الجولة.

والأطفال مرحّبٌ بهم في معظم الجولات، على أن يرافقهم بالغٌ يتولّى مسؤوليتهم طوال الوقت.

للمرشد أن ينهي الجولة مبكّراً بحقّ ضيفٍ يعرّض سلوكه أحداً للخطر، أو يتجاهل تعليمات السلامة أو أنظمة الموقع، ولا يُستحقّ استردادٌ في هذه الحالة.

وأنت مسؤول عمّا تُحدثه من ضرر في مركبة أو في مكانٍ تزوره الجولة.

أخبرنا قبل الحجز إن كان في مجموعتك من له احتياجٌ يتعلّق بالحركة، أو حالةٌ صحّية، أو حساسيةٌ تؤثّر في يومه؛ فبعض المسارات يقتضي مشياً في الهواء الطلق تحت الحرّ، ونحن نُؤثر أن نرشّح لك جولةً تناسبك على أن تكتشف في يومها أنّ هذه ليست هي.

سنصارحك بما يتطلّبه المسار، ولن نَعِدك بترتيبٍ لا نقدر على الوفاء به.

نحن مسؤولون عن تنفيذ جولتك بالعناية والمهارة المعقولتين، وعن تصرّفات من نرسلهم من مرشدين وسائقين.

ولسنا مسؤولين عن ضررٍ لا صلة له بطريقة تنفيذنا لها: موقعٌ يُغلق دون إشعار، أو متاعٌ شخصي يُنسى في مركبة، أو قرارٌ تتّخذه بنفسك في وقتٍ حرٍّ خلال المسار.

ولا يحدّ شيءٌ في هذه الشروط مسؤوليتَنا عن وفاةٍ أو إصابةٍ شخصية ناجمة عن إهمالنا، ولا أيّ مسؤولية أخرى لا يجوز الحدّ منها.

يُسعَّر المسار الخاص قبل حجزه، ويبيّن العرض ما يشمله. ومتى قبلته سرى عليه كل ما سبق كما يسري على جولةٍ مجدولة، مع فارقٍ واحد: الجولة المصمّمة تُبنى على محطّات وتصاريح رُتّبت لك وحدك، ولذلك قد يستحيل تعديلٌ قريبٌ من الموعد حتى حين نودّ إجراءه.

أخبر المرشد يوم الجولة إن استطعت؛ فمعظم ما يفسد جولةً يمكن تداركه وهي جارية، ولا يكاد شيء منه يُتدارَك بعد أسبوع.

فإن لم يُحسم الأمر فاكتب إلى hello@tourestate.com ومعك رقم حجزك. ونسعى للردّ على كل رسالة خلال يوم عمل واحد.

قد نُعدّل هذه الشروط. والنسخة المعروضة في هذه الصفحة هي السارية دائماً، والتاريخ المدوّن فوقها هو تاريخ آخر تعديل. ويخضع كل حجز للنسخة التي كانت منشورة يوم إجرائه.