مركز المساعدة

افتح الجولة التي تريدها واختر تاريخاً. القائمة تضمّ الرحلات التي نسيّرها فعلاً، فليس فيها يومٌ يتعذّر الوفاء به. ثمّ اختر موعد الانطلاق وعدد المسافرين، وأضِف الحجز إلى السلّة. ومن هناك انتقل إلى إتمام الشراء، وأدخِل بياناتك وأكّد؛ فتحصل في النهاية على رقم حجز. ولا تُخصم أي بطاقة بعد: يبقى الدفع معلّقاً ويستوفيه المكتب حين يؤكّد الحجز.

ثلاثة أسابيع. تحمل صفحة كل جولة نافذةً متدحرجة من الرحلات المقبلة. ولموعدٍ أبعد من تلك النافذة، أو لتاريخٍ لا تجده في القائمة، اسأل المكتب؛ فما خرج عن النافذة يُرتَّب يدوياً لا يُرفض.

في معظم الأيام ثلاث رحلات: 09:00 و13:00 و16:30. أمّا الجمعة فرحلةٌ واحدة بعد الظهر عند 15:00. والمواعيد تخصّ كل جولة على حدة، فخذها من صفحتها هي لا من هذه الصفحة.

بين سبعة واثني عشر، بحسب المركبة. وتذكر صفحة كل جولة حدّها الخاص إلى جانب حجم المجموعة، ولوحة الحجز لا تتيح تجاوزه. وللمجموعات الأكبر بندٌ خاصّ في استمارة التواصل.

لا، ولا فائدة من حسابٍ بعد. السلّة تعمل من دون تسجيل دخول، وصفحة الدخول نفسها تخبرك أنّ الحسابات غير موصولة.

تحمل صفحة كل جولة القائمتين معاً، وهما تختلفان باختلاف المسار. المشمول عادةً: مرشد مرخّص، وتذكرة دخولٍ حيث تزور الجولة موقعاً بتذكرة، ومياه أو مرطّبات، والاستقبال والتوصيل من الفندق داخل الإمارة. وغير المشمول عادةً: الوجبات والإكراميات والمصاريف الشخصية.

السعر للفرد بالدرهم الإماراتي، وضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% داخله أصلاً. وتبيّن لك السلّة مقدار الضريبة من الإجمالي دون أن تزيده، فالرقم الذي تراه في صفحة الجولة هو الرقم الذي تدفعه. ولا يُضاف شيء عند إتمام الطلب، ولا عند الباب.

يمكنك إتمام خطوات الشراء على هذا الموقع، لكن لا يُخصم فيها شيء بعد: لا خدمة دفعٍ خلفها، فيُسجَّل الحجز والدفع معلّق. يستوفي المكتب المبلغ حين يؤكّد الحجز، والبريد هو القناة التي تحمل الفواتير أيضاً. وحين تعمل خطوة الدفع ستقبل البطاقات والمحافظ الرقمية عبر اتصالٍ مؤمَّن.

لا حقل لرمز خصمٍ في أيّ موضعٍ من الموقع. وعروض صفحة العروض مخفّضة أصلاً وتسري على أيّ جولة تُحجز هنا — عرضٌ واحد لكل حجز، ولا يُجمع العرض مع رمزٍ ترويجي.

قبل الانطلاق بأكثر من 24 ساعة، نعم، والاسترداد كامل الأجرة — وهذا وعدٌ منشور على الصفحة الرئيسية وعلى كل لوحة حجز. أمّا داخل الـ24 ساعة فيكون المرشد والمركبة وتذاكر الدخول قد التُزم بها، فيتوقّف المستردّ على الرحلة نفسها: اتّصل أو راسِل على واتساب، ويبيّن لك المكتب موقفك قبل أن تقرّر. ولأنّ الحجز يؤكّده المكتب لا الموقع، فالإلغاء يمرّ بالطريق نفسه.

في السلّة، قبل أن يُؤكَّد شيء: لكل سطرٍ مؤشّرٌ لزيادة العدد وإنقاصه، ولتغيير التاريخ تحذف السطر وتضيف موعد الانطلاق الذي تريده من صفحة الجولة. وبعد أن يؤكّد المكتب الحجز، راسله بدل ذلك؛ ويسري حدّ الـ24 ساعة نفسه.

نعيد الحجز بلا تكلفة. وأوضح الأمثلة طريق قمّة جبل جيس، الذي يُغلق عند اشتداد الرياح — والتنبيه مكتوبٌ على صفحة تلك الجولة — والأمر نفسه حيثما أُغلق موقعٌ أو اشتدّ البحر فتعذّر الإبحار. يتواصل معك المكتب وتختار موعداً آخر.

لكل جولة نقطة لقاءٍ خاصة بها، محدّدةٌ بدقّة: «المدخل الرئيسي للوفر أبوظبي، قبل الانطلاق بخمس عشرة دقيقة»، مثلاً. وحيث يكون الاستقبال من الفندق مشمولاً تذكر ذلك قائمةُ المشمولات، ويتّفق المكتب معك على الموعد.

العربية والإنجليزية في كل جولة. وبعض المرشدين يتحدّثون الفرنسية أو الهندية أيضاً، وتذكر صفحة كل جولة لغات المرشد الذي يقودها تحت عنوان «مرشدك».

من ساعتين إلى سبع ساعات بحسب المسار. والمدّة مكتوبة على كل بطاقة وفي صدر كل صفحة جولة، ويفصّلها قسم المسار محطّةً محطّة بدقائق كل وقفة. اصطحب ما يقيك الشمس وحذاءً تمشي به، فبعض هذه المسارات ممشى أو منصّة مشاهدة في الجبل، لا نافذة حافلة.

تختار المحطّات، وترتّبها كما تشاء، ويتبع السعرُ المحطّاتِ والمسافاتِ بينها، شاملاً ضريبة القيمة المضافة. والأداة التي تفعل ذلك تعمل على هذا الموقع: الخريطة ومنتقي المحطّات والجدول الزمني كلّها تعمل، وترى السعر كاملاً قبل أن تلتزم. وتنتهي بطلبٍ لا بخصمٍ — يردّ عليك أحد المرشدين بسعر هذا المسار بعينه، خلال يوم عمل واحد عادةً.

غالباً نعم. فمعظم جولات الكتالوج موسومةٌ بأنّها قابلة للتخصيص، وكلّها صغيرة بما يكفي لتُعدَّل في يومها: محطّة تُبدَّل، وساعة تُزاح. والجولة الخاصة لمن يريد مجموعة محطّاتٍ مختلفة تماماً.

يعتمد ذلك على ما إذا كنت مسجّل الدخول. فإن كنت مسجّلاً، فالسلّة مرتبطة بحسابك وتنتظرك على أي جهاز تسجّل الدخول منه. أمّا كضيف فتُحفظ في هذا المتصفّح وحده، ولذلك يبدأ مسحُ بيانات الموقع، أو فتحه في نافذة خاصة أو على جهازٍ آخر، سلّةً فارغة. سجّل الدخول لتنتقل السلّة التي في هذا المتصفّح إلى حسابك.

لكل صفحة عنوانان، أحدهما بالعربية والآخر بالإنجليزية، ومبدّل اللغة في الرأس ينقلك بينهما دون أن تفقد موضعك. والزيارة الأولى تأخذ اللغة من إعداد متصفّحك، والعربية هي المرجّحة عند التساوي.

لا. لا شيء في هذا الموقع يستطيع استيفاء مبلغ، إذ لا خدمة دفعٍ موصولة به أصلاً. والسلّة قائمةٌ لا طلب، وهي في متصفّحك أنت وحده.